Un assistente si giudica da quello che succede dopo la risposta. Per questo conviene decidere prima che cosa misurare, e misurarlo senza promettere risultati in anticipo.
Che cosa osservare
- Le aperture della chat.
- Le conversazioni avviate.
- I clic verso i servizi e le pagine indicate nelle risposte.
- Le richieste inviate.
- I contatti qualificati.
Le vendite, quando si possono attribuire
Collegare le vendite all’assistente ha senso solo quando è possibile attribuirle correttamente al percorso. Prima di allora, i numeri raccontano l’uso dell’assistente, non il suo effetto sulle vendite.
I risultati sono dati da osservare, non promesse da pubblicare prima della misurazione.
Verificare le risposte
Oltre ai numeri conta la qualità. Prima dell’attivazione si verificano insieme i casi previsti dal progetto; dopo, si controlla che le risposte corrispondano alle schede complete dei prodotti e che ricerche e filtri funzionino sui casi reali.
Partire da un perimetro chiaro
Una valutazione onesta parte da un perimetro preciso: per ogni funzione va indicato se l’assistente informa, consulta, prepara una richiesta oppure esegue un’operazione. Così è più semplice capire che cosa misurare e che cosa aspettarsi.
Vuoi vederlo con i tuoi contenuti? Richiedi una demo.
