Un assistente basato su RAG risponde a partire dai materiali che gli affidi. Preparare i contenuti è quindi il primo lavoro del progetto, ed è anche quello che pesa di più sulla qualità delle risposte.

Parti da ciò che usi già

La gestione di AgiBot parte dai contenuti che un’attività usa già per spiegare i propri servizi: descrizioni, guide, FAQ, condizioni delle offerte e procedure di assistenza. Non serve riscrivere tutto da zero. Serve raccogliere, scegliere e mettere in ordine.

I materiali da organizzare

  • La presentazione dell’attività e delle singole offerte, con le istruzioni per accedere ai servizi.
  • Le guide d’uso, gli impieghi e le condizioni di utilizzo, con le differenze rispetto ai prodotti simili.
  • Le schede di prodotti e servizi, con restrizioni, modalità di richiesta e condizioni commerciali aggiornate.
  • Le procedure relative a ordini, contratti e assistenza, con i riferimenti dei reparti competenti.
  • I materiali approvati, i tutorial e le risposte alle domande ricorrenti.

Le informazioni che cambiano

Prezzi, disponibilità, saldi e stati degli ordini cambiano di continuo. Queste informazioni devono arrivare dalla fonte operativa prevista per quella funzione: una guida generale non può sostituire il dato aggiornato del cliente.

Una guida spiega come funziona un servizio. Il dato aggiornato del cliente arriva da un’altra parte.

Chi se ne occupa

Per la gestione quotidiana è utile individuare tre figure: un referente dei contenuti, un referente tecnico per i collegamenti e un referente di assistenza per i casi trasferiti al team. Sono ruoli organizzativi da concordare all’interno della tua attività.

Tenere traccia delle fonti

L’elenco delle fonti caricate e la frequenza di aggiornamento vanno tracciati. Quando cambia un servizio, il referente aggiorna la scheda ufficiale; chi cura la base di conoscenza sostituisce il contenuto superato e verifica che il nuovo materiale venga recuperato nelle risposte pertinenti.

Preparare i contenuti è il primo passo del progetto: scopri che cosa comprende la proposta.