Prima cerca nelle tue fonti, poi risponde
AgiBot è un assistente basato su RAG, cioè Retrieval-Augmented Generation: recupera le informazioni dalle fonti collegate al tuo progetto e le usa come contesto per formulare la risposta. Poi indica il passo successivo.
Il percorso di una domanda
Cinque passaggi, dalla fonte al passo successivo. L’esempio è illustrativo.
Le fonti
Si parte dai materiali approvati della tua attività: schede dei servizi, guide, FAQ, condizioni delle offerte e procedure di assistenza. Insieme decidiamo quali usare e come aggiornarli.
La domanda
Il visitatore apre la chat e descrive il bisogno con parole sue, nel momento in cui gli serve.
Il recupero
AgiBot cerca nelle fonti collegate i passaggi pertinenti alla domanda e lascia da parte il resto.
La risposta
Usa i passaggi recuperati come contesto per formulare una risposta chiara. La qualità dipende anche dai materiali disponibili: per questo li curiamo insieme.
Il passo successivo
La risposta indica come proseguire: leggere l’offerta, aprire Mamify, richiedere informazioni o parlare con il team.
Conoscenza dell’attività e dati del cliente
Sono due tipi di informazioni diversi, e restano separati.
Conoscenza dell’attività
Prodotti, servizi, guide, FAQ e procedure: il materiale da cui AgiBot recupera le informazioni per rispondere.
- È la stessa per tutti i visitatori
- Si aggiorna dalle fonti ufficiali
- Serve a spiegare, orientare e accompagnare
Dati del singolo cliente
Saldi, ordini e contratti appartengono al singolo cliente e si consultano solo con l’accesso autorizzato ai servizi della piattaforma.
- Prima si associa la conversazione al cliente corretto
- I permessi si verificano nel servizio che restituisce i dati
- Cercare un cliente per email o identificativo non sostituisce l’autenticazione
Il fatto che AgiBot sia un RAG non significa che saldi, ordini o contratti siano memorizzati nel suo archivio documentale: quando il progetto lo prevede, arrivano dai servizi della piattaforma, con le autorizzazioni dell’utente.
Quando la risposta non c’è
Se non dispone dei dati necessari, AgiBot dichiara che cosa manca e offre il passaggio utile: aprire la sezione corretta, completare l’accesso oppure contattare l’assistenza.
Non presenta una deduzione come se fosse lo stato reale di un ordine o di un saldo. Per le richieste che chiedono attenzione personale, passa la conversazione al tuo team con un contatto funzionante.
Esempio di conversazione
Il mio ordine è già partito?
Per vedere lo stato del tuo ordine serve l’accesso alla tua area Mamify. Posso indicarti dove entrare, oppure metterti in contatto con il team.
Preferisco parlare con qualcuno.
Per questa richiesta ti aiuta il nostro team. Apri il contatto qui sotto.
Scrivi al team su WhatsAppCome restano aggiornate le informazioni
Le risposte migliorano quando migliorano le fonti, non per effetto delle singole conversazioni.
| Quando succede | Che cosa facciamo |
|---|---|
| Cambia un servizio | Il referente aggiorna il documento o la scheda ufficiale e chi cura la base di conoscenza sostituisce la versione superata. |
| Arriva materiale nuovo | Controlliamo che venga recuperato nelle risposte pertinenti. |
| Una domanda resta senza risposta | Il team registra il caso, verifica la fonte e aggiunge o corregge il materiale utile. |
| Mancano i dati per rispondere | AgiBot lo dichiara e indica il passaggio utile, senza presentare una deduzione come se fosse un dato reale. |
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Ti mostriamo il percorso con le domande che i tuoi clienti fanno più spesso.